🔄 Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Ngọc Hiển Books chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • ✅ Sách không đúng với mô tả trên website
  • ✅ Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • ✅ Giao nhầm sách
  • ✅ Sách còn nguyên, chưa sử dụng (đổi sang sách khác)

2. Thời hạn đổi trả

⏰ Thời hạn đổi trả: 3 ngày kể từ khi nhận hàng

3. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Liên hệ hotline 036.789.7220 hoặc inbox Facebook
  2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả
  3. Bước 3: Gửi ảnh sách (nếu bị lỗi)
  4. Bước 4: Xác nhận đổi trả và gửi sách về
  5. Bước 5: Nhận sách mới hoặc hoàn tiền

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ shop: Miễn phí phí vận chuyển
  • Đổi ý (sách không lỗi): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 1-3 ngày làm việc
  • Hoàn 100% giá sách (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu)

6. Không áp dụng đổi trả

  • ❌ Sách đã qua sử dụng, có dấu hiệu đọc
  • ❌ Sách bị hư hỏng do khách hàng
  • ❌ Quá thời hạn 3 ngày
  • ❌ Sách sale/giảm giá đặc biệt (có ghi chú không đổi trả)

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả, xin liên hệ:

  • 📞 Hotline: 036.789.7220
  • 📘 Facebook: Ngọc Hiển Books